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Question en attente de réponse

J'ai envoyé mon changement d'IBAN mais cela n'ai toujours pas effectué

Christelle L.
Christelle L.

Christelle L.

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Bonjour, J'ai fait une demande de changement d'IBAN en JUIN ! qui n'a pas été prise générant 3 rejets de prélèvement de mes 3 lignes NRJ MOBILE en juillet et ce mois-çi vous me faites payer les frais de rejet de 3x 10 €. Je ne suis pas d'accord, j'ai fait le nécessaire il y a 3 mois déjà, vous devriez pouvoir enregistrer mon nouvel IBAN plus rapidement car je vois que c'est toujours en cours (c'est que vous avez bien reçu mon courrier de demande de changement avec le nouveau RIB joint) et que vous avez toujours le mauvais IBAN. Merci de nous retirer les 30 € de frais de prélèvement svp. Merci à vous. cordialement. Christelle LAILLET

Réponse

Bonjour Christelle,

Je constate que vous avez fait un demande de changement de payeur pour vos 3 lignes :

  • ligne 06xxxxxx79 : le changement est effectif car toutes les pièces justificatives ont été réceptionnées et validées, il n'y a donc pas eu de rejet sur cette ligne là
  • lignes 06xxxxxx46 et 06xxxxxx40 : il nous manque la copie recto/verso de votre pièce d'identité et votre IBAN pour valider le changement.

Rassurez vous, il y a plus simple et plus rapide. En vous connectant sur votre Espace Client, vous pourrez procéder à une simple modification de vos coordonnées bancaires (sans passer par un changement de payeur) sur les lignes souhaitées.
Vous trouverez le pas à pas en suivant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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