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Question en attente de réponse

Comment s'effectue le remboursement

DANIELLE G.
DANIELLE G.

DANIELLE G.

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Bonjour
Vous me dîtes que le remboursement des frais de restitution de la box seront régularisé sur la prochaine facture, certes mais vous ne me dites pas clairement comment. J'ose espérer que ce sera par virement sur le compte concerné. ?
Par ailleurs on ne m'a pas répondu quel est le délai d'acheminement du colis ? La Poste m'a dit 48h?
Cordialement

Réponse

Bonjour Danielle,

Par défaut, les remboursements sont déduits des prochaines factures. Si vous souhaitez un remboursement par virement, nous vous invitons à prendre contact avec nos services, dès la facture de régularisation éditée. De cette manière, nous pourrons faire une demande de remboursement par virement auprès du service concerné.

Concernant, le délai d'acheminement du colis, ce sont des délais postaux. Nous n'avons donc pas d'informations précises à ce sujet.
Entre le délai d'acheminement et le délai de traitement par le service logistique, il faut compter en moyenne 7 jours pour l'enregistrement de cette réception auprès de nos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bon week-end et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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