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Question en attente de réponse

Forfait mobile inactif depuis le début de ma souscription (10 jours)

DAVID N.
DAVID N.

DAVID N.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Depuis le début de ma souscription, je n'ai toujours pas accès au réseau. Pire, j'ai eu le droit à un accès 2 jours su la ligne d'une autre personne ... et depuis plus rien.

Le service client n'existe pas (impossible d'avoir quelqu'un pour comprendre la situation) et on continue à me facturer.

J'ai fait une demande de renouvellement de carte SIM à cas où il y ait un soucis sur celle que j'ai eu. Cela fait plus de 3 jours que j'attends sa réception pour savoir si cela va fonctionner ou s'il faut que je résilie une ligne qui n'aura jamais marché avec un remboursement intégral demandé (carte SIM + premier mois d'abonnement).

Cette situation est honteuse et c'est bien la première fois que cela m'arrive avec un NVNO.

Cdt

David

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
3
4760 / 5000
points
Equipe

Bonjour David,

Je suis navrée d’apprendre que vous rencontrez des problèmes de réseaux depuis l’activation de la ligne.

En effet, une commande de remplacement d’une carte SIM a été effectuée en date du 8/09/2021.

Celle-ci a été expédiée le 10/09/2021.

Le délai de réception est compris entre 48 h et 72 h jours ouvrés + les délais postaux. Je vous invite à patienter ce délai.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous serons en mesure de vous proposer un geste commercial à hauteur du préjudice, une fois la carte SIM réceptionnée et activée.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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