Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je vous ai contacté au mois d’août dernier car je rencontrais des problèmes pour passer des appels mais aussi pour me connecter à Internet, force est de constater que jusqu’à aujourd’hui le problème persiste, un de vos collaborateurs m’a contacté, il était censé trouver une solution à mon problème au lieu de cela il m’a dit que j’étais dans une zone où il y avait un souci de connexion et que ça devrait, je répète bien: que cela devrait durer jusqu’à la fin du week-end et que par la suite les choses rentreraient dans l’ordre, sauf que peu importe où je suis, que je sois chez moi ou sur mon lieu de travail ou plus tôt sur l’un de mes lieux de travail, Je peux avoir le réseau pendant une heure et subitement ça plante je n’ai plus de réseau et ce quel que soit le lieu où je suis comme vous pouvez le voir sur la géolocalisation j’étais à Paris j’étais dans l’Oise et le problème s’est reproduit Même dans ces lieux là donc je me pose la question: est-ce que c’est un problème lié au réseau ou le problème est dû à l’incompatibilité entre votre réseau et mon téléphone car mon téléphone est quand même le dernier téléphone Apple actuellement en service c’est-à-dire que c’est le iPhone 12 pro Max alors est-ce que la technologie qui est dans le téléphone est très élevé par rapport à la technologie que le réseau peut me fournir et à ce moment-là dites-le-moi car je trouve ça un petit peu aberrant.
Dans l’espoir de vous relire assez rapidement ou que vous me rappeliez afin que nous trouvions une solution et d’éviter que je passe par la case résiliation d’avance merci.
Très très très très cordialement.
Réponses
Bonjour à ce jour mon Internet et toujours interrompu et mes appel au bout de 2mm ce Coupe que faire cela dure depuis plus de un mois
Bonjour Yanisse,
Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles pour vous mettre en relation avec notre Service Technique.
Pour cela, je vais vous envoyer un mail afin de continuer notre échange en privé.
A tout de suite en privé, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Frédéric,
Afin que l'on puisse vous accompagner au mieux, je vous invite à créer votre propre question.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.