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Question en attente de réponse

Bonjour, je reviens vers vous car le problème que je vous ai soumis au mois d’août dernier continue.

YANISSE D.
YANISSE D.

YANISSE D.

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Je vous ai contacté au mois d’août dernier car je rencontrais des problèmes pour passer des appels mais aussi pour me connecter à Internet, force est de constater que jusqu’à aujourd’hui le problème persiste, un de vos collaborateurs m’a contacté, il était censé trouver une solution à mon problème au lieu de cela il m’a dit que j’étais dans une zone où il y avait un souci de connexion et que ça devrait, je répète bien: que cela devrait durer jusqu’à la fin du week-end et que par la suite les choses rentreraient dans l’ordre, sauf que peu importe où je suis, que je sois chez moi ou sur mon lieu de travail ou plus tôt sur l’un de mes lieux de travail, Je peux avoir le réseau pendant une heure et subitement ça plante je n’ai plus de réseau et ce quel que soit le lieu où je suis comme vous pouvez le voir sur la géolocalisation j’étais à Paris j’étais dans l’Oise et le problème s’est reproduit Même dans ces lieux là donc je me pose la question: est-ce que c’est un problème lié au réseau ou le problème est dû à l’incompatibilité entre votre réseau et mon téléphone car mon téléphone est quand même le dernier téléphone Apple actuellement en service c’est-à-dire que c’est le iPhone 12 pro Max alors est-ce que la technologie qui est dans le téléphone est très élevé par rapport à la technologie que le réseau peut me fournir et à ce moment-là dites-le-moi car je trouve ça un petit peu aberrant.
Dans l’espoir de vous relire assez rapidement ou que vous me rappeliez afin que nous trouvions une solution et d’éviter que je passe par la case résiliation d’avance merci.
Très très très très cordialement.

Réponses

FREDERIC F.
FREDERIC F.

FREDERIC F.

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Bonjour à ce jour mon Internet et toujours interrompu et mes appel au bout de 2mm ce Coupe que faire cela dure depuis plus de un mois

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

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Equipe

Bonjour Yanisse,

Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles pour vous mettre en relation avec notre Service Technique.

Pour cela, je vais vous envoyer un mail afin de continuer notre échange en privé.

A tout de suite en privé, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Afin que l'on puisse vous accompagner au mieux, je vous invite à créer votre propre question.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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