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Question en attente de réponse

Je continue à payer le forfait alors que le contrat a été résilié

JEROME F.
JEROME F.

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Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
JEROME F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 septembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 39 fois
question
q

Bonjour,
Le contrat a été résilié en date du 01/09/2021 pour autant vous continuez à préléver la somme de 10€ sur ce forfait. Merci de stopper les prélévements et de procéder au remboursmeent des 10 €. Cordialement. Jérôme Fourdin

Réponse

Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yashna G.
Date
réponse
r

Bonjour Jérôme,

Je constate que votre ligne a été résiliée en date du 2/09/2021 suite à une portabilité sortante chez un autre opérateur.

La facture du 23/08/2021 a déjà été éditée pour la période du 20/08/2021 au 19/09/2021 avant la résiliation de la ligne.

Un remboursement au prorata sera effectué automatiquement sur la facture de clôture.

Cette facture sera éditée aux alentours du 23/09/2021 et le virement se fera aux alentours du 2/10/2021.

Elle vous sera également envoyée par voie postale avec le détail du montant qui sera remboursé.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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