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Question en attente de réponse

Comment effectuer une demande sav pour mon mobile

MICKAEL F.
MICKAEL F.

MICKAEL F.

Niveau
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points

Mon téléphone acheter en 11/2020 se charge mal voir plus même avec un autre chargeur

Cordialement

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
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85450 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mickael,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier si le chargeur ou le port de charge paraissent endommagés ou déformés.
Si cela n'est pas le cas, je vous propose d'effectuer une réinitialisation de votre mobile.

La charge doit être effectué avec un chargeur et une batterie Samsung.

Avant la réinitialisation, il faudra sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Si un compte Google est configuré, assurez-vous de disposer de vos identifiants de compte car au redémarrage vous devrez les renseigner.

Voici comment procéder ensuite, la batterie devra avoir un minimum de 50% de charge :
1. Appuyez sur PARAMETRES
2. Sélectionnez GESTION GLOBALE
3. Choisissez Réinitialisation.
4. Choisissez Réinitialiser toutes les données.
5. Choisissez Réinitialiser.
6. Choisissez Supprimer tout.
L’ensemble des données et des paramètres de votre Samsung Galaxy A20e seront supprimés.
Il redémarrera automatiquement.
Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS
Vous pouvez consulter l'Assistance Mobile pour l'aide au paramétrage.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste après réinitialisation, nous pourrons mettre en place un SAV.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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