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Question en attente de réponse

Ma facture de 20 euros et quelques arnaque????

jean-baptiste L.
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Bonjour j'ai contacté ma banque concernant le prélèvement rejeter j'ai eu personnellement le responsable qui m'a répéter plusieurs fois en me répétant 3 fois qu'aucun prélèvement n'a été effectuer que vous m'aviez menti et que vous m'avez arnaquer tout simplement car des qu'un prélèvement est rejeter par ma banque on me fait une taxe et on me prévient par mail SMS et on vous appelle personnellement donc vous m'avez bien menti c'est lamentable je vais diffuser cette arnaque auprès du médiateur des télécommunications si vous êtes si malhonnête je ne resterais pas longtemps avec vous c'est lamentable vos pratiques vous avez peut être eu un problème technique mais si on est honnête on le reconnaît vous me décevez je suis écœuré. Jean-Baptiste Lacroix

Réponse

Bonjour Jean-Baptiste,

Je dois confirmer les informations que vous a communiqué ma collègue Laura.

Le prélèvement qui était prévu le 26 août a été rejeté le 25 août pour absence d'autorisation de votre agence bancaire. Il est donc possible que votre conseiller bancaire n'ait pas le visuel sur le premier prélèvement.

Pour que le prélèvement soit accepté et que la facturation puisse avoir lieu sur le mois en cours, il est recommandé de vérifier auprès de votre agence bancaire que notre opérateur fasse bien partie de la liste des débiteurs autorisés.
Je vous invite aussi à consulter votre espace bancaire en ligne pour vérifier si une validation manuelle du prélèvement est attendue sur le mandat.

Une fois ces démarches effectuées auprès de votre banque le rejet de prélèvement n'aura plus lieu d'être et vous ne serez donc plus impacté sur les services de votre ligne.

Je vous assure qu'il ne s'agit pas d'un manque d'honnêteté de notre part, notre opérateur n'ayant aucun intérêt à rejeter votre prélèvement.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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