Bonjour Jean-Baptiste,
Je dois confirmer les informations que vous a communiqué ma collègue Laura.
Le prélèvement qui était prévu le 26 août a été rejeté le 25 août pour absence d'autorisation de votre agence bancaire. Il est donc possible que votre conseiller bancaire n'ait pas le visuel sur le premier prélèvement.
Pour que le prélèvement soit accepté et que la facturation puisse avoir lieu sur le mois en cours, il est recommandé de vérifier auprès de votre agence bancaire que notre opérateur fasse bien partie de la liste des débiteurs autorisés.
Je vous invite aussi à consulter votre espace bancaire en ligne pour vérifier si une validation manuelle du prélèvement est attendue sur le mandat.
Une fois ces démarches effectuées auprès de votre banque le rejet de prélèvement n'aura plus lieu d'être et vous ne serez donc plus impacté sur les services de votre ligne.
Je vous assure qu'il ne s'agit pas d'un manque d'honnêteté de notre part, notre opérateur n'ayant aucun intérêt à rejeter votre prélèvement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de passer une bonne journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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