Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Disque dur interne déconnecté

MONIQUE M.
MONIQUE M.

MONIQUE M.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour,

De retour de 15j de vacances pendant lesquels j'avais débranché ma box pour parer à toute intempérie, je viens de la rallumer et je constate qu'elle ne reconnait plus son disque dur interne qu'elle indique comme "déconnecté" dans le Media Center ! Comment le reconnecter et retrouver mes enregistrements ? Un disque dur externe que j'ai connecté a été immédiatement reconnu et il est parfaitement lisible. Les autres fonctions TV ne posent aucun problème non plus, ni la WIFI ou les appareils externes connectés. Que dois je faire ? Merci pour votre aide. Cdt

Réponse

Bonjour Monique,

Si cela n'a pas déjà été fait, je vous invite à retirer puis remettre le disque dur dans la box.

Ensuite, il peut être nécessaire de vérifier dans les réglages de la box de vérifier si vous avez la possibilité de formater le disque dur. Pour cela, je vous invite à appuyer sur la touche "Maison -> Réglages -> Installation -> Formater le disque dur".
Cette action aura cependant pour effet d'effacer toutes les données du disque dur.

Si malgré cela, le disque dur n'est toujours pas reconnu, je vous invite à prendre contact avec l'assistance technique au 09 69 360 200 afin de procéder à un diagnostic.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?