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Question en attente de réponse

Suite à la panne Fibre quel sera le Geste commercial

MATHIEU R.
MATHIEU R.

MATHIEU R.

Niveau
0
6 / 100
points

Suite à la panne du 12 au 13 septembre sur ma box fibre . Quels sont les gestes commerciaux prévus ? Je n'ai pas pu suivre les matchs pour lesquels je suis abonné et je n'ai pas pu travailler ce matin (télétravail obligatoire)

Réponse

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
21350 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Je suis désolé des désagréments causés par la perte temporaire de vos services.

Concernant le calcul du geste commercial, et la panne n'ayant pas excédé 7 jours, celui-ci équivaut à une journée sans services, soit 0.77€.

Pour ce qui est de votre abonnement pour pouvoir regarder des matchs, je constate qu'aucun bouquet supplémentaire n'est actif dans votre offre. Si vous passez par un abonnement via Amazon Prime, par exemple, le service reste disponible via un réseau 4G depuis l'application Prime Vidéo. A ce titre, aucun geste ne peut être rajouté.

De même, le télétravail n'étant plus obligatoire depuis le 1er septembre 2021, ce motif ne peut pas être pris en compte pour justifier un geste commercial.

En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre notre position, je vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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