Question en attente de réponse
Impossibilité d utiliser mon forfait
Bonjour je suis nouveau client j ai reçu 2 carte sim pour le même forfait. Quelquesoit la carte que j inséré dans le téléphoneet après communication du code pin correct mon téléphone m e met appels d urgence uniquement je ne peut ni appeler ni envoyer de SMS ou aller sur le net. Impossible d avoir le service client par téléphone et cdiscount mobile me renvoie vers nrj mobile qui sont in joignable ? Que faire ? Merci de me répondre rapidement
Réponses
Bonjour Mohamed,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau.
Sur votre ligne dont le numéro finit par 71, il y a une seule carte SIM active.
Sur la SIM active, vous allez pouvoir retrouver le numéro de série qui se finit par 2884640F.
Je suis navrée, mais les clients Cdiscount Mobile ne bénéficient pas d'un Service Client téléphonique. Nous restons toutefois disponibles sur l'Assistance Mobile et les réseaux sociaux.
Je peux vous proposer une mise en relation avec notre Service Technique réseau pour trouver la solution la plus adaptée.
Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique sur une autre ligne.
À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Mohamed,
J'ai récemment répondu à votre message par mail, mais n'ai pas eu de retour.
Je constate qu'une consommation a été enregistrée sur votre ligne hier soir.
Il semble donc que l'anomalie soit résolue.
Je me permets donc de clore ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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