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Question en attente de réponse

On a du mal à m'entendre quand j'appelle

YVON T.
YVON T.

YVON T.

Niveau
0
4 / 100
points

Quand j'appelle, les gens ont l'impression que je suis loin et j'ai également du mal à les entendre.

Réponses

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
58320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Yvon,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.

Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • Le dysfonctionnement est-il géolocalisé à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
  • Votre code pin est-il demandé au redémarrage de votre mobile ?

Merci à vous.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Solène B.
Solène B.

Solène B.

Niveau
3
2690 / 5000
points
Equipe

Bonjour Yvon,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers nous en postant un nouveau message sur l’Assistance Mobile.

Excellente journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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