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Question en attente de réponse

Montant non approprié

VIRGINIE G.
VIRGINIE G.

VIRGINIE G.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour , je dois être facturée de 1.99 durant 6 mois, hors m arrière facture n est pas de ce montant la.
Comment cela ce fait-il?

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
17643 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Je constate que des SMS Spéciaux ont été émis depuis la ligne mobile. Ces usages ne sont pas inclus dans votre offre.

Vous pouvez consulter le détail de la dernière facturation sur l'espace client. Voici un pas à pas :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous invite également à vous rendre sur le site https://www.surmafacture.fr/ pour avoir plus d'éléments sur le service concerné par ce numéro surtaxé.

Par ailleurs, je vous informe que nous disposons d'une option de blocage facturée 1 € par mois qui permet de bloquer ce type d'usage.

Si cela vous intéresse, vous pouvez l'activer depuis l'espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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