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Question en attente de réponse

Désaccord sur appel passés soi disant depuis l'étranger

VALERIE V.
VALERIE V.

VALERIE V.

Niveau
0
10 / 100
points

J'étais au mois d'août sur les rives du lac Léman mais côté FRANCAIS, vers Thonon les Bains. Or vous me facturez un SMS et de la navigation Web depuis l'étranger. Ce n'est pas que la somme soit importante mais sur le principe je trouve ça étonnant. J'ai effectivement en mémoire un sms reçu me signalant le changement de réseau mais dans la mesure où je n'ai pas eu le choix de rester sur le réseau français, ça me semble déplacé. Cordialement,

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
27530 / 40000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Effectivement, votre facture stipule que des communications depuis la Suisse ont été effectuées, ce qui explique la facturation mise en place.

Compte tenu de vos explications et de la situation, je me permets de vous envoyer un mail.

À tout de suite,

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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