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Question en attente de réponse

Incompréhension dernière facture

Marjorie L.
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Bonjour,

Dans ma dernière facture du 20 août j'ai payé 6,78 euros au lieu de 3,99 et je ne comprends pas pourquoi. Sur la facture détaillée, tous les frais sont marqués comme "inclus" et il n'y a aucun dépassement. Je ne comprends pas pourquoi la remise de 13 euros ne s'est pas appliquée ?

Merci d'avance,
Cordialement
Marjorie L*******

Réponse

Bonjour Marjorie,

Après vérification, vous avez bénéficié d'une première facture le 15/03/2021 d'un montant de 0,86 € soit une remise de 2,79 € proratisée.

Vous avez ensuite bénéficié de 5 mensualités complètes remisées :

23/03/2021 pour 3,99 €
20/04/2021 pour 3,99 €
20/05/2021 pour 3,99 €
22/06/2021 pour 3,99 €
20/07/2021 pour 3,99 €

Pour le mois suivant, facture du 20/08/2021, vous avez bénéficié de 10,21 € de remise (13 - 2,79) pour un total de 6,78 €.

La remise a donc été appliquée pour la durée de 6 mois complets réparties sur 7 factures bien disctinctes.

En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre la facturation appliquée.

Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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