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Question en attente de réponse

Prix forfait différent

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, j'ai un forfait à 19€90 mais je m'aperçois que cela fait plusieurs mois que je paye 29€90 !!! Sans qu'on m'ait avertie et sans option en plus!!!
De plus le prélèvement n'est pas effectué depuis 3 mois, c'est à moi de venir sur l'appli pour régler la facture !!!! Je me retrouve sans données mobiles pendant 24heures !!! C'est inadmissible

Réponse

Naji T.
Naji T.

Naji T.

Niveau
5
34680 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Suite à un rejet de prélèvement, votre ligne est automatiquement suspendue.
Les 10€ supplémentaires sont dû à la remise en service de la ligne. Cela explique pourquoi vous avez toujours 10€ de plus sur votre facture.

Bonne journée.

Naji, Conseiller Assistance Mobile

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