à côté de la plaque face au "parcours de souscription à un achat multimedia"

Bonjour,
Tout d'abord, je trouve peu commode la façon de communiquer. Le noreply est bien pratique pour noyer le problème...
Votre dernière réponse m'a laissé pantois :
"... le parcours pour souscrire au service contient plusieurs étapes de confirmation afin de garantir la bonne compréhension de l'utilisateur avant validation :
1.L'utilisateur clique sur la bannière de publicité : il est redirigé vers une page de vente détaillant la nature du service, le prix et les conditions générales de vente
2.Le client doit cliquer sur Continuer / En profiter => Il est redirigé vers la page de paiement de l'opérateur
3.Sur la page de l'opérateur : 2 types de confirmation de paiement possible :

Validation de l'achat par la saisie d'un code OTP (code à usage unique envoyé par SMS)
Validation par un clic sur le bouton vert Valider (au 31/03/2021, concerne 7 services : PlayUp, PlayVOD/PlayVOD Max, Clic’n’Scores,Peak, FuzeForge, Veedz)
4.Un clic sur un dernier bouton "Confirmer mon paiement" valide le paiement du service et déclenche l'envoi d'un SMS de confirmation.
Deux SMS de confirmation sont ensuite envoyés."
C'est archi-faux!! Après m'être désinscrit de ces saloperies, je reçois quelques jours après 1 sms de confirmation de réinscription, SANS AVOIR VALIDE QUOI QUE CE SOIT !!! C'est lamentable !
Le CLCV me confirme que c'est bien vers vous que je dois me retourner pour demander le remboursement.
J'exige que vous me remboursiez toutes ces sommes frauduleusement extorquées!
Pas cordialement, du tout