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Question en attente de réponse

à côté de la plaque face au "parcours de souscription à un achat multimedia"

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

Niveau
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points

Bonjour,
Tout d'abord, je trouve peu commode la façon de communiquer. Le noreply est bien pratique pour noyer le problème...
Votre dernière réponse m'a laissé pantois :
"... le parcours pour souscrire au service contient plusieurs étapes de confirmation afin de garantir la bonne compréhension de l'utilisateur avant validation :
1.L'utilisateur clique sur la bannière de publicité : il est redirigé vers une page de vente détaillant la nature du service, le prix et les conditions générales de vente
2.Le client doit cliquer sur Continuer / En profiter => Il est redirigé vers la page de paiement de l'opérateur
3.Sur la page de l'opérateur : 2 types de confirmation de paiement possible :

Validation de l'achat par la saisie d'un code OTP (code à usage unique envoyé par SMS)
Validation par un clic sur le bouton vert Valider (au 31/03/2021, concerne 7 services : PlayUp, PlayVOD/PlayVOD Max, Clic’n’Scores,Peak, FuzeForge, Veedz)
4.Un clic sur un dernier bouton "Confirmer mon paiement" valide le paiement du service et déclenche l'envoi d'un SMS de confirmation.
Deux SMS de confirmation sont ensuite envoyés."
C'est archi-faux!! Après m'être désinscrit de ces saloperies, je reçois quelques jours après 1 sms de confirmation de réinscription, SANS AVOIR VALIDE QUOI QUE CE SOIT !!! C'est lamentable !
Le CLCV me confirme que c'est bien vers vous que je dois me retourner pour demander le remboursement.
J'exige que vous me remboursiez toutes ces sommes frauduleusement extorquées!
Pas cordialement, du tout

Réponses

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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points

Je confirme ce que vous écrivez. Après avoir signalé ce problème on m’a répondu que j’avais validé cette souscription à ce service multimédia ce qui est faux. Cette réponse ajoute que je peux souscrire à une option de blocage à ce genre de problème pour 1€ par mois !De qui se moque-t-on?J’ai demandé aussi le remboursement. Heureusement je me suis aperçu le lendemain de cette souscription et j'ai demandé de suite sa suppression mais ai été prélevé tout de même sans avoir consulté ce site. Scandaleux.

Bonjour Stéphane,

Je constate que ma collègue Amélie a pris en charge votre demande, je vous invite à consulter son retour ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/2774348-rien-digital-global-pass

Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Marc,

Afin de traiter au mieux votre demande, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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