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Question en attente de réponse

Souscription CDISCOUNT 130gb, mais la commande bloque lors de la conservation de mon numéro de téléphone.

CHLOÉ F.
CHLOÉ F.

CHLOÉ F.

Niveau
0
2 / 100
points

Je suis en train de commander un nouveau forfait (cdiscount 130gb) mais lors de la conservtion de mon ancien numéro, la page m'affiche "merci d'entrer un numéro valide"... Ce que je fais, mais toujours ce même message. Que faire ? Merci !

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Chloé,

La portabilité d'un numéro est possible uniquement si vous changez d'opérateur.
Or les marques NRJ Mobile et Cdiscount Mobile sont gérées par le même opérateur, c'est pourquoi votre numéro est considéré comme invalide puisque déjà abonné.
Si vous souhaitez changer votre forfait, vous devez vous rendre sur votre espace client.
Voici la FAQ sur ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Vous ne pouvez pas accéder aux offres Cdiscount, sachant que les offres promotionnelles sont proposées dans tous les cas uniquement pour les nouvelle souscription.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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