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Question en attente de réponse

Suspicion Ligne Bloqué

Antoine D.
Antoine D.

Antoine D.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Je crois que ma ligne est bloqué. Je ne capte plus la 4G. J'ai reçu ce matin même un impayé que j'ai réglé directement.

Pourriez vous vérifier que ma ligne n'est pas bloqué ?

EDIT : Le mail date de ce matin et indique "À défaut de paiement dans les 6 jours et conformément à nos Conditions Générales d'Abonnement, nous serons contraints de restreindre votre ligne". Hors, j'ai régularisé ma situation seulement quelques heures après, pour un montant de seulement 6,18€. Il apparaît qu'il y a eu probablement un problème technique lors du prélèvement mais aussi lors de la suspension de ma ligne qui n'aurait pas du être fait.

De fait, j'apprécierai que vous ne ponctionnez pas 10€ supplémentaires pour remise en service de la ligne, d'autant plus qu'en cas de blocage de ligne et de paiement par CB, on est sensé être débloqué en 2H seulement (cela fait plusieurs heures que je n'ai plus de 4G, je suis donc au chômage technique étant entrepreneur à la maison) ==> J'apprécierai ce geste commercial de votre part.

Cordialement

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Antoine,

Je vous confirme que la ligne a bien été remise en service suite à votre règlement. Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Si l'anomalie persiste, vous pouvez vérifier les paramétrages APN de votre téléphone portable.

Concernant les frais d'acte de gestion et de remise en service de 10 €, nous ne pouvons effectuer de régularisation de ce montant. Ces frais sont facturés suite aux relances et à la suspension de ligne qu'engendre un impayé, comme cela est indiqué dans les conditions de services de votre offre.

Je vous invite également à vous rapprocher de votre agence bancaire afin de vérifier que les demandes de prélèvement émises par notre opérateur sont bien autorisées.
En effet, depuis que notre opérateur est une filiale de Bouygues, je vous rappelle que le nom du bénéficiaire du prélèvement ou d’un paiement par CB sur les relevés bancaires est "Bouygues Telecom Business - Distri ".

Par ailleurs, si votre date de prélèvement ne vous convient pas, je vous invite à revenir vers moi en m'indiquant la date que vous souhaitez.

Vous pouvez consulter la FAQ suivante afin d'avoir plus d'informations sur la modification de la date de prélèvement : https://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-facture

Je vous souhaite de passer une bonne journée,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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