Bonjour Antoine,
Je vous confirme que la ligne a bien été remise en service suite à votre règlement. Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Si l'anomalie persiste, vous pouvez vérifier les paramétrages APN de votre téléphone portable.
Concernant les frais d'acte de gestion et de remise en service de 10 €, nous ne pouvons effectuer de régularisation de ce montant. Ces frais sont facturés suite aux relances et à la suspension de ligne qu'engendre un impayé, comme cela est indiqué dans les conditions de services de votre offre.
Je vous invite également à vous rapprocher de votre agence bancaire afin de vérifier que les demandes de prélèvement émises par notre opérateur sont bien autorisées.
En effet, depuis que notre opérateur est une filiale de Bouygues, je vous rappelle que le nom du bénéficiaire du prélèvement ou d’un paiement par CB sur les relevés bancaires est "Bouygues Telecom Business - Distri ".
Par ailleurs, si votre date de prélèvement ne vous convient pas, je vous invite à revenir vers moi en m'indiquant la date que vous souhaitez.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante afin d'avoir plus d'informations sur la modification de la date de prélèvement : https://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-facture
Je vous souhaite de passer une bonne journée,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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