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Question en attente de réponse

je n'arrive pas à enlever l'option voyage 10€ message problème technique, Payé 2 fois l'option facture mois d'aout ???

GENEVIEVE W.
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J'ai coché l'option voyage au mois d'aout et décoché lors de mon retour fin août. Aucun appel de l'étranger au mois de septembre. Je viens de vérifier et l'option figure tjrs et lorsque je décoche cette option il y a tjrs le même message :" problème technique". J'aimerais que cette option soit retirée de mon forfait. En vous remerciant de bien vouloir résoudre mon problème car comme vous pouvez le constater j'utilise très peu mon portable et payer 25,99€ inutilement ...

Réponses

Bonjour Genevieve,

Soyez rassurée, je constate que la demande de désactivation de votre option "10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse" à 10 € / mois est en cours.
Elle ne sera plus fonctionnelle dès le 23/09/2021. En effet, la demande de désactivation ne prend pas effet tout de suite mais lors de votre jour de renouvellement du forfait.

Également, cette option n'a pas été comptabilisée en doublon sur la facture du 25/08. Les périodes visibles sont du 07/08 jusqu'au 22/08 puis du 23/08 jusqu'au 22/09.

Toutefois, compte tenu de la situation et de la non-utilisation de celle-ci, je vous confirme avoir mis en place une régularisation de 10 €. Celle-ci viendra en déduction de votre prochaine facture. Un SMS de confirmation vous parviendra d'ici peu.

Concernant l'Espace Client et le message d'erreur associé, je vous confirme avoir modifié les paramètres d'accès à celui-ci. Vous n'êtes plus censée être bloquée pour les actions que vous souhaitez faire. N'hésitez pas à effectuer une vérification et me faire un retour.

Je me permets également de vous indiquer que votre forfait est une ancienne commercialisation. Vous détenez aujourd'hui 3 h d'appel au tarif de 15,99 €.
Sachez que vous avez la possibilité de basculer sur une offre sans engagement à 10,99 €. Ce forfait est un forfait "prompto" qui comporte les appels, sms et mms illimités. Il y a également une enveloppe Internet d'1 GO.

Souhaitez-vous que je vous fasse la modification ?

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Genevieve,

Je constate que vous avez sollicité nos services à nouveau concernant l'option "10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse" sur votre Espace Client.

Comme je vous l'ai indiqué, nous n'avons pas la possibilité de modifier l'option qui est mise en place étant donné que le mois est en cours et que l'option a été validée par vos soins.

Toutefois et comme je vous l'ai précisé, une régularisation de 10 € a été appliquée sur votre prochaine facture. Cette somme viendra en déduction.

Nous n'avons pas la possibilité de mettre en place une régularisation sur l'ensemble de votre option étant donné que vous l'avez souhaité et que celle-ci a été activée depuis votre Espace Client. Cette régularisation a été mise à titre exceptionnel.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

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