Question en attente de réponse
Montant de la facture supérieur aux informations reçues
Bonjour,
N'ayant pas de réponse et en absence de service client, je vais exposer ma situation ici, en espérant que cela profitera à d'autres.
Attiré par les offre NRJ Mobile, j'ai souscrit un abonnement. J'ai bénéficié de la remise de 10€ pendant 6 mois sur l'offre Cdiscount mobile 30 Go - sans engagement à 12,99€ TTC.
Le mois dernier, j'ai reçu un SMS m'informant qu'à partir d'octobre la remise se terminera mais que sans rien faire et sans condition de durée, ce même forfait passera à 7,99€ TTC.
Jusque là je me suis dit "chouette ça reste intéressant, je vais peut être pouvoir rester".
Sauf que dès ce moi-ci (septembre), la facture indique un montant de 9,75€ TTC.
Je n'ai aucune explication sur ce montant. Je précise qu'il n'y a eu aucun excès.
J'aurais souhaité bénéficier comme convenu, de la remise de 10€ encore pour le mois de septembre puis que le montant du forfait soit bien de 7,99€ TTC/mois.
Merci par avance pour votre réponse.
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