Bonjour Emilie,
Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Comme indiqué sur notre site de souscription, nos offres Cdiscount Mobile utilisent exclusivement le réseau Bouygues Télécom. Ce réseau, très performant, couvre 99 % de la population Française.
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Afin d’effectuer un diagnostic et trouver une solution à votre anomalie de réseau que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle localisée à un endroit précis ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
- Avez-vous redémarré votre mobile ?
- Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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