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Question en attente de réponse

bonjour, nous sommes en Géorgie et impossible d'appeler ou recevoir un appel. Pouvez-vous m'éclairer?

GILLES C.
GILLES C.

GILLES C.

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depuis 2 mois facture 0 €. de plus les mois précédents factures importantes sans avoir utilisé le téléphone de façon importante. je ne sais pas comment résoudre ce problème.

Réponses

YUANFAN C.
YUANFAN C.

YUANFAN C.

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Même problème de mon coté j'attend leur réponse je suis sur Paris .

Bonjour Gilles,

Effectivement, vous avez eu une facture importante courant du mois de juillet.

Une anomalie technique fait que vous avez été impacté de frais qui n'auraient pas dû être appliqués.

Nous avons mis en place une régularisation de la somme de 43,46 € en votre faveur. Celle-ci vient en déduction du tarif de votre offre (15,99 €) tous les mois. À ce jour, il reste un solde positif de 11,48 €. C'est pour cette raison que vous n'avez pas de facture à régler depuis août.

Concernant vos anomalies d'appel depuis la Géorgie, avez-vous la possibilité de m'indiquer depuis quand cela apparaît ?

Je constate que vous n'utilisez plus votre ligne depuis maintenant deux mois. Est-ce lié à vos anomalies ?

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Yuanfan,

Ma collègue Solène vous a envoyé un mail afin d'avoir un peu plus d'information quant à vos anomalies.

N'hésitez pas à lui apporter un retour.

Je vous laisse effectuer l'échange avec elle afin qu'il n'y ait pas de doublon.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Gilles,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour concernant mon post d'hier.

Avez-vous pu en prendre connaissance ?

J'espère que vos anomalies depuis la Georgie sont ponctuelles. N'hésitez pas à me faire un retour.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

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