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Question en attente de réponse

Problème de lenteur et parfois de connexion à internet

JEAN PIERRE V.
JEAN PIERRE V.

JEAN PIERRE V.

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Depuis quelques temps, je constate des lenteurs dans les connexions internet avec mon mobile, voire dans certains cas une impossibilité de se connecter à internet.
Je souhaiterais savoir si ma connexion utilise toujours le réseau Orange, tel que cela avait été défini au départ, car les problèmes rencontrés ressemble étrangement à ce que j'avais pu avoir sur les réseaux SFR OU BOUYGUES.

Réponse

Bonjour Jean Pierre,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de connexion internet.

Je constate que votre ligne dont le numéro fini par 24 est sur les antennes de Bouygues depuis son activation. Votre seconde ligne ne l'est que depuis le mois de mai 2021.

Sur votre domicile et alentours, la couverture Bouygues est annoncée comme optimale. Il n'y a pas d'incident en cours.

Comme vous rencontrez des anomalies, je peux vous proposer une mise en relation avec notre service réseau afin de trouver une solution adaptée.

Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.

À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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