Bonjour Abdallah,
Lors de votre appel téléphonique avec le Service Client le 31 août dernier, une explication concernant la facture du mois d'août d'un montant de 32.98 €, vous a été apportée. Le montant de votre forfait est de 9.99 € auquel s'ajoutent les frais de remise en service suite aux deux rejets consécutifs sur vos factures précédentes, j'observe également des communications hors forfait de 2.99 €. Somme que vous avez réglé en date du 29 août par carte bancaire.
Nous avons également modifié l'IBAN de prélèvement pour l'édition de vos prochaines factures, dans ce contexte une régularisation de 10.00 € vous a été accordée exceptionnellement sur la facture du mois de septembre, afin d'éviter les frais du rejet de prélèvement du mois d'août.
Je vous confirme que n'avons à aucun moment prélevé deux fois ce montant étant donné que vous l'avez régularisé par un paiement CB. Le changement de vos coordonnées bancaires à quant à lui bien était pris en compte pour vos prochains prélèvements
Je vous souhaite une très bonne journée.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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