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Question en attente de réponse

Mon forfait ne fonctionne pas à l'étranger

MOHAMED G.
MOHAMED G.

MOHAMED G.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
MOHAMED G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 septembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 157 fois
question
q

Bonjour
Mon forfait ne fonctionne pas à l'étranger.
Je part suivant à l'étranger mais chaque fois mon téléphone ne fonctionne pas.
Cordialement.

Réponse

Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
17643 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ornella R.
Date
réponse
r

Bonjour Mohamed,

Je suis navrée de la situation.
Je remarque que l'option internationale blocage web est pourtant bien activée sur la ligne depuis le 11/06/21.

Si malgré l'activation de cette option, l'anomalie persiste, des manipulations doivent être effectuées sur le mobile.

Toutefois, je constate que vous avez demandé la résiliation de votre ligne suite à une demande portabilité qui sera effective au 22/09/21.

Nous espérons vous revoir au sein de nos services.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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