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Cette question a été résolue

Ma carte sim est toujours bloquée

BRIGITTE B.
BRIGITTE B.

BRIGITTE B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, après un premier message laissé sur el forum, j'ai tenté les manipulations indiquées par l'opérateur à savoir:

  • éteindre et rallumer mon téléphone
  • recherche manuelle du réseau NRJ mobile entre 2 tirets (en 4G, 3G et 2G).
  • Cela ne fonctionne toujours pas et je n'ai toujours pas de réseau.
    merci de m'indiquer la marche à suivre

Maude B.
Maude B.

Maude B.

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5
27310 / 40000
points
Equipe

Bonjour Brigitte,

J'ai récemment répondu à votre message, mais n'ai pas eu de retour.

J'ai effectué également une vérification de couverture sur votre domicile, mais il n'y a pas d'incident.

Avez-vous toujours besoin de mon aide ?
Pouvez-vous répondre à mes questions précédentes ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Brigitte,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez encore des anomalies avec votre carte SIM.

Je vois que vous aviez bénéficié d'une commande de remplacement de carte SIM ce mois, mais je ne vois que la carte SIM de souscription active.

Pouvez-vous me confirmer si vous utilisez celle dont le numéro de série fini par 403F ou 341F ?
Le numéro de série est inscrit sur la carte SIM directement et sur le support plastique où elle était attachée à l'origine.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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