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Ma facture qui a augmenté

Jennifer E.
Jennifer E.

Jennifer E.

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Ma facture qui été à 2.98 euros par mois est passée à 5.68 euros en septembre et je ne comprends pas pourquoi elle a augmenté.

Bonjour Jennifer.

Cette augmentation tarifaire s'explique par la fin de votre promotion 7€ par mois pendant 6 mois dont vous avez bénéficié depuis la souscription de votre ligne.

Ainsi, sur votre première facture datant du 23 mars, vous avez bénéficié d'une réduction de 2.70€ pour la période du 23/03 au 02/04 (date d'activation jusqu'à la date de remise à zéro du forfait).

Sur les factures qui ont suivi, jusqu'en août, la remise de 7€ s'est bien appliquée. Sur la facture de septembre, cette remise est de 4.30€ afin de compléter l'application de la remise de la facture de mars (4.30 + 2.70 = 7).

Au total, vous avez profité d'une réduction de 42€ sur 6 mois, comme convenu à la souscription de votre contrat.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

fabien V.
fabien V.

fabien V.

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bonsoir moi aussi de 2 euros a 25 euros . j'ai pris un abonnement a mon fils mais il a dépasser les 200 mo .s'est trop compliquer de communiquer avec nrj mobile voir impossible .je regrette de mettre engager.

Bonjour Fabien,

Les 25€ qui sont facturés sur votre ligne sont dus à un dépassement 606Mo d'usages web.

Pour éviter cette situation, vous avez la possibilité de déparamétrer le mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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