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Question en attente de réponse

Incompréhension sur le montant de la facture

Francine C.
Francine C.

Francine C.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai pourtant opté pour l'option internationale avec Web qui me permet d'émettre et de recevoir des appels gratuitement depuis l'étranger. Or je constate que ma facture fait état d'un coût supplémentaire lié à des consommations Web. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ma facture est plus élevée?

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
14853 / 40000
points
Equipe

Bonjour Francine,

Je constate que l'option internationale avec Web est activée sur votre ligne depuis le 04/08/21.
Cette option permet d'accéder aux services Web depuis les destinations non incluses de votre offre, soit hors Union Européenne et DOM.

En effet, L'activation de cette option est gratuite, mais les usages effectués depuis l'étranger sont facturés selon la tarification internationale.

Vous avez plus d'information en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

La zone où vous vous trouviez n'étant pas un pays membre de l'UE, les communications ont donc été facturées en hors forfait.

Concernant vos prochains séjours à l'étranger, je vous informe que nous disposons de recharge voyage en fonction du pays de votre destination et de l'offre que vous détenez.

Je vous invite à consulter le lien suivant pour plus de détails :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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