Bonjour Clément,
Je constate, en effet, que des usages ont été facturés depuis Guernesey et Jersey.
Je vous informe que si vous vous trouviez à proximité des côtes, le téléphone a pu accrocher le réseau étranger. Quand cela se produit, le nom du réseau connecté apparaît sur le téléphone portable. Il est donc nécessaire de refaire une recherche manuelle du réseau français ou d'éventuellement redémarrer le mobile.
Nous ne pouvons donc pas procéder à la régularisation du hors-forfait car ce n'est pas imputable à l'opérateur.
Toutefois, j'effectue à titre exceptionnel, la régularisation de la communication effectuée vers le répondeur au numéro 777.
Ce montant sera déduit sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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