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Question en attente de réponse

Aucune réduction on m'ajoute 9.19€ sur m'a prochaine facture alors que l'on vient de me confirmer le contraire....

Yeter K.
Yeter K.

Yeter K.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Yeter K.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 septembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 25 fois
question
q

On me rajoute la somme de 9,19€ au lieu de la déduire de m'a prochaine facture ! Incompréhensible....sa commence bien

Réponse

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Yeter,

Les 9,19€ proviennent de votre première facture, qui a été rejetée le 8 septembre 2021.

Le 14 septembre 2021, nous avons édité votre facture suivante.
Ce même jour, vous avez effectué un paiement carte de la facture rejetée.
Malheureusement, ce paiement ne nous permet pas de modifier la facture déjà existante.

Le montant payé en trop a été ajouté à votre solde client.
Si la facture du 14 septembre n'est pas rejetée lors de son prélèvement le 24 septembre, l'avoir de 9,19€ sera bien appliqué sur la facture suivante.
S'il y a un rejet supplémentaire, votre solde sera mis à jour, en vous invitant à régler uniquement le restant dû de la deuxième facture.

Je ne vous recommande pas d'effectuer d'autres rejets, car des pénalités de 10€ sont facturées pour chaque rejet.

N'hésitez pas à vérifier que votre banque n'a pas mis en opposition le mandat au nom de BTBD (NRJ Mobile). Cela permettra que les prochains prélèvements ne soient pas rejetés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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