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Cette question a été résolue

Réseau 4G inexistant, communication voix compliquée !

BÉATRICE B.
BÉATRICE B.

BÉATRICE B.

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Bonjour. Depuis plusieurs semaines, nous rencontrons de grosses difficultés sur nos trois lignes mobiles. Les communications voix sont compliquées. A l'extérieur, impossible de charger la moindre page, y compris ouvrir les MMS photos. Nous étions sur le réseau Orange et on vient de nous dire que c'est Bouygues maintenant ! Celui-ci ne couvre que partiellement notre secteur ! Aucunes infos du service client pour nous prévenir ou nous conseiller vis a vis de tous ces désagréments que nous rencontrons..? Peut-on savoir si cela va s'améliorer ou si nous allons devoir continuer de payer trois abonnements dans le vide..??
Dans l'attente de votre retour. Cdlt

Bonjour Béatrice,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau.

Nos offres Cdiscount Mobile utilisent exclusivement le réseau Bouygues Télécom.
Ce réseau, très performant, couvre 99 % de la population Française.
Cependant, plusieurs facteurs peuvent dégrader l'accès à notre réseau.

Compte tenu des anomalies rencontrées, un technicien doit effectuer un diagnostic.

Pour cela, je vous propose de poursuivre notre conversation via votre adresse mail afin de convenir d’un numéro de rappel ainsi que vos disponibilités horaires.

À tout de suite.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

BÉATRICE B.
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Exclusivement Bouygues..?! Pas quand nous avons souscrit! le réseau était mauvais sur notre secteur, et il y avait possibilité de profiter du réseau Orange, et tout se passait bien... jusqu'à il y a plusieurs semaines où ça s'est vraiment dégradé !

BÉATRICE B.
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Je vous ai répondu ici et par mail ... Peut on espérer une réponse à présent.?!

BÉATRICE B.
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Avez vous reçu mon tél joignable par mail..svp..?

BÉATRICE B.
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J'ai tel a ce numéro 0 969 360 200 comme c'est noté si on rencontre des difficultés réseau !... Le message vocal me renvoie à l'assistance mobile en ligne! Vous m'envoyer des mails me disant de vous donner par retour de mail un numéro de tel joignable, ce que j'ai fait et toujours aucun retour..! Qu'en est-il, svp..? Merci

BÉATRICE B.
BÉATRICE B.

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Bonjour. Il n'y pas d'autres possibilités que de cocher ou pas cette proposition : "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" et sur le compte nrjmobile, tout est coché. J'ai laissé un numéro de tel fixe joignable sur Twitter. Pouvez-vous me dire s'il est possible de me rappeler afin de régler ce problème rapidement... ? Je suis disponible le soir après 19h. Merci

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