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Question en attente de réponse

Facture forfait à 2.99€

Jean-Yves B.
Jean-Yves B.

Jean-Yves B.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour,
J'ai un forfait 60 Go à 14.99€/mois avec une réduction de 12€ soit 2.99€/mois pendant 6 mois.
Le 5 août dernier je reçois un sms m'informant que mon forfait 60 Go sera prolongé à partir du 8 novembre (terme des 6 mois) pour un montant de 8.99€/mois.
Le 13 septembre je reçois une facture d'un montant de 12.99€ dont 2 fois 5€ d'achat multimédia.
Je n'ai jamais rien acheté.
je voudrais des explications
Jean-Yves Buan

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Jean-Yves !
Je visualise bien la présence d'un abonnement appelé « DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger » sur votre ligne.
Celui-ci a été souscrit le 25/08/2021 pour un montant de 5€/sem et résilié le 16/09/2021.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • Des services de type chat ou service de rencontres
  • Des abonnements pour acheter des vidéos
  • Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
  • Suite à cette souscription, un SMS provenant du 19000 vous a été envoyé.
    A savoir que ces services surtaxés sont indépendants de votre opérateur donc aucun remboursement ne sera accordé.
    Etant donné que la résiliation de ce service a eu lieu en cours de mois, vous serez facturé au prorata sur votre prochaine facture.
    Pour éviter ce type de facturation à l’avenir, une option de blocage gratuite existe.
    Elle bloque :

    • Les services à valeur ajoutée
    • Les appels/SMS vers les n° surtaxés
    • Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
    • Si vous souhaitez son activation, je vous invite à revenir vers nous en postant un nouveau message sur l’Assistance Mobile.
      N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
      Bonne journée et à bientôt.
      Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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