Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Comme de nombreux clients (messages sur ce même forum), j'ai été victime d'un abonnement non souscrit au service Veedz que j'ai immédiatement résilié.
Je pense qu'on peut qualifier cela d'arnaque à la fois du service Veeds et d'NRJ mobile qui permet et cautionne cela.
Merci de faire le nécessaire pour bloquer ce type d'abonnement et que les 9.99€ correspondant à cet "abonnement" ne soit pas facturé.
Sans cela, soyez assuré de ma future résiliation (ça tombe bien, c'est sans engagement!)
Réponse
Bonjour Thérèse,
Je constate que vous avez souscrit, par le biais de votre forfait mensuel, à un service de contenu multimédia "Veedz". Je vous confirme qu'à ce jour cet abonnement est résilié. Vous avez reçu un SMS de confirmation en ce sens.
Ces services sont des abonnements souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage depuis sa ligne mobile. Il peut en revanche en demander le blocage.
Je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. Cette option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :
Toutefois, la réglementation prévoit également une version gratuite de cette option de blocage. Cette dernière bloquera uniquement :
• les achats multimédia / téléchargement gallery / SMS +
• les appels et SMS vers les n° surtaxés,
Souhaitez-vous que je procède à l'activation de l'option de blocage gratuite ?
En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée !
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.