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Question en attente de réponse

J'ai annuler mon Bein Sport le 20/07 mais sur ma facture de Septembre il me débite encore l'abonnement

MARJORIE P.
MARJORIE P.

MARJORIE P.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai adhéré à BEIN SPorts en Juin pour l'Euro mais j'ai résilié l'abonnement le 20/07 en contactant ma conseillère Mme F. Adeline qui s'est chargé de le faire. Elle m'a confirmé que ça avait bien été pris en compte
J'ai reçu en Août une facture avec l'abonnement Bein Sport, ce qui est tout à fait normal mais ce mois ci j'ai de nouveau une Facture avec encore l'abonnement Bein Sport alors que j'ai bien annulé l'abonnement et que de + je n'y ai plus accès via la Télé.
La facture est de 51.98€ alors que ma Facture box est de 15.99€ en temps normal

Réponse

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52030 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marjorie,

Je constate que votre conseillère Mme F. a contacté nos services pour obtenir plus d'explications par rapport à cette période de facturation.
Nous lui avons expliqué que la résiliation a été demandée à partir du 20 du mois de juillet. De ce fait, BeIN Sports n'a pas pu prendre en compte votre résiliation pour le 1er août et elle a eu lieu le 1er septembre. Le bouquet est également resté fonctionnel jusqu'à cette date.

Cette particularité s'applique pour les bouquets résiliés à partir du 20 du mois sur la technologie FTTB qu'emprunte votre ligne.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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