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Question en attente de réponse

résiliation de ma ligne suite à un vol de mobile qui n'a pas été pris en compte

ELIANE D.
ELIANE D.

ELIANE D.

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je l'ai récupéré et souhaite conservé mon numéro de téléphone

Réponse

Bonjour Eliane,

Je suis ravi d’apprendre que vous avez retrouvé votre mobile.

Je constate en effet que la ligne est suspendue à votre initiative.

Cependant, la suspension d’une ligne n’arrête pas la facturation : ce n’est pas une résiliation.
La suspension est une solution temporaire, utilisée en cas de perte ou de vol de la ligne afin de vous protéger d’éventuels frais liés à des communications frauduleuses, le temps de recevoir une nouvelle carte SIM et de récupérer la ligne.
Je n’ai pas retrouvé de demande de résiliation sur votre dossier.

Conformément à votre demande, je viens de remettre votre ligne en service. Vous bénéficierez à nouveaux de tous vos services dans un délai de 2 h maximum.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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