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Question en attente de réponse

Étiquette bien collée preuves à l'appui

DANIELLE G.
DANIELLE G.

DANIELLE G.

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Bonjour ANTOINE.
Merci pour votre nouvel envoi d'étiquette.
Vous dites qu'il faut qu'elle soit bien collée et visible c'était le cas
J'ai été assistante de direction plus de 25 ans avant d'être gravement malade du coup je connais bien ce genre d'envoi...et j'ai une photo comme preuve. Par contre je me suis aperçue qu'il n'y avait aucun numéro de retour et il y avait une date 25 août inscrite,? Est ce pour cela que le colis a été refusé ? Pourrions-nous poursuivre cette conversation par téléphone directement ? Par ce que vous faites des réponses types et là ça ne marche pas car tout était bien fait...
Sur conseil dun conseillé par téléphone Jeudi j'ai envoyé les informations nécessaires à gednrj@e-i.com est ce bien la bonne adresse mail ? Je peux joindre également les preuves si vous me où ?
Cordialement

Réponse

Bonjour Danielle,

En effet, le bon de retour doit être collé de manière visible sur le colis comme vous l'avez effectué.
C'est le numéro de retour qui est le plus important pour notre service logistique et c'est celui-ci qui doit être visible. Je viens de vous confirmer ce numéro par SMS.

Oui c'est sur cette adresse mail que les documents doivent être adressés, une fois réceptionnés ils sont traités et associés à votre ligne.

Bon week-end et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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