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Question en attente de réponse
Bonjour, à réception de ma dernière facture je m'aperçois qu'un montant de 5 euros est prélevé tous les lundis à 20h40 en hors forfais sur ma facture depuis un mois. Comment arrêter cela et me faire rembourser de ce vol?! Je ne comprends pas. J'ai pu constater par alleurs que je ne suis pas la seule à qui cela est arriver, pouvez-vous faire quelque chose car ce forfait appartient à ma fille de 15 ans, et en tant que mineur, elle mérite une protection d'autant plus efficace de votre part contre les fraudes!
Merci d'avance,
cordialement
Réponse
Bonjour Eryka,
Je visualise bien la présence d'un abonnement appelé « DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger » sur votre ligne.
Celui-ci a été souscrit le 23/08/2021 pour un montant de 5 EUR/semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
Suite à cette souscription, un SMS vous a été envoyé.
Vous trouverez certaines informations sur ce point via la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client.
Voici la marche à suivre :
Étant donné que la résiliation de ce service aura certainement lieu en cours de mois, vous serez facturée au prorata sur votre prochaine facture.
Pour éviter ce type de facturation à l’avenir, une option de blocage gratuite existe.
Elle bloque :
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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