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THIERRY D.
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J'ai un abonnement auchan télécom à 2,99€/6 mois jusqu'au 23/09/2021 il devait passer à 12€ ensuite. J'ai reçu à 2 reprises (9/06 et 5/08/2021) un sms me disant qu'à partir du 15/10/2021 mon forfait passera à 8,99€/mois au lieu de 12€/mois. Or ma facture du 17/09 est de 10,25€, il y a manifestement une erreur.

Réponse

Bonjour Thierry,

Vous disposez d'un forfait Auchan Télécom 30 Go à 12 EUR par mois.
Vous avez bénéficié d'une remise de 9,01 EUR pendant 6 mois.
Cette réduction a été mise en place au prorata sur la 1ère facture éditée le 22/03/2021 (-7,26 EUR).
Le restant de cette remise, soit -1,75 EUR (9,01 - 7,26) a été appliquée sur la 7ème facture éditée le 17/09/2021 sur votre ligne.
Le montant de 10,25 (12 - 1,75) est donc normal.
Rassurez-vous, comme précisé sur le SMS que vous avez reçu le 05/08/2021, à partir du 15/10/2021 votre forfait 30Go passera à 8.99€/mois au lieu de 12€/mois, sans condition de durée.
Votre prochaine facture sera bien remisée (octobre).

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Bon week-end et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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