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Question en attente de réponse

Je me suis fait pirater que dois je faire?

EDANA F.
EDANA F.

EDANA F.

Niveau
0
3 / 100
points

Je suis en hors forfait de 100€.
Ma ligne et donc coupé.
Comment faire pour régulariser cette situation sans que je paye ce piratage ?

Réponse

Bonjour Edana,

Je suis sincèrement navré d'apprendre le piratage de votre téléphone.

Dans le cas où votre mobile s'est fait pirater, je suis au regret de vous informer que nous ne pouvons pas prendre en charge le hors-forfait qui vous a été facturé.

Pour que vous puissiez à nouveau utiliser votre ligne, il sera nécessaire de régler l'avance sur facture de 96 € depuis votre Espace Client, pour ce faire je vous renvoie vers notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Je vous recommande d'effectuer un dépôt de plainte le plus rapidement possible auprès des autorités compétentes pour qu'ils puissent intervenir.

Après avoir effectué le dépôt de plainte et après leur avoir communiqué toutes les informations il vous sera recommandé de réinitialiser votre mobile aux paramètres d'usine pour éviter que cela ne se reproduise.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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