Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je me suis fait pirater que dois je faire?

EDANA F.
EDANA F.

EDANA F.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
EDANA F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
19 septembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 84 fois
question
q

Je suis en hors forfait de 100€.
Ma ligne et donc coupé.
Comment faire pour régulariser cette situation sans que je paye ce piratage ?

Réponse

Romain M.

Romain M.

Niveau
5
18000 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Romain M.
Date
réponse
r

Bonjour Edana,

Je suis sincèrement navré d'apprendre le piratage de votre téléphone.

Dans le cas où votre mobile s'est fait pirater, je suis au regret de vous informer que nous ne pouvons pas prendre en charge le hors-forfait qui vous a été facturé.

Pour que vous puissiez à nouveau utiliser votre ligne, il sera nécessaire de régler l'avance sur facture de 96 € depuis votre Espace Client, pour ce faire je vous renvoie vers notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Je vous recommande d'effectuer un dépôt de plainte le plus rapidement possible auprès des autorités compétentes pour qu'ils puissent intervenir.

Après avoir effectué le dépôt de plainte et après leur avoir communiqué toutes les informations il vous sera recommandé de réinitialiser votre mobile aux paramètres d'usine pour éviter que cela ne se reproduise.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution