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FRANCOIS G.
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SERGE J.
SERGE J.

SERGE J.

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Mon mobile, clignotte, je ne peux ni l'arrêter ni mettre mon code SIM
impossible de l'utiliser (06XXXXXXXX portable SAMsung As acheté en décembre 2020 au Crédit Mutuel .
possibilité de me contactet sur autre portable 06XXXXXXXX
merci

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

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Bonjour François,

Quelle est votre demande?

Vous pouvez appeler le Service Client au 0969360200 (appel non surtaxé, prix d'un appel local). Nous sommes ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

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Equipe

Bonjour Serge,

Je suis navrée que vous rencontriez ce problème.
Je vous invite d'abord à essayer le redémarrage forcé sur votre Samsung Galaxy A21s.

Appuyer simultanément sur les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant une dizaine de secondes.
Si le problème persiste malgré le redémarrage, une réinitialisation du téléphone est requise.

Procéder de la manière suivante :

  • Appuyez sur le bouton Volume bas + Alimentation pendant quelques secondes
  • Maintenant, maintenez enfoncée la touche d' augmentation du volume + d' alimentation pendant quelques secondes
  • Relâchez tous les boutons si vous voyez le logo Galaxy SAMSUNG
  • Utilisez les touches de volume pour sélectionner Wipe data/factory reset et confirmez avec le bouton d'alimentation
  • Ensuite, choisissez Factory data reset dans le menu et acceptez-le avec la touche Marche / Arrêt
  • Enfin, utilisez le bouton d'alimentation pour sélectionner Reboot system now

Si après ces manipulations, le problème persiste, vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile, soit nous appeler au Service Client 0969360200 (appel non surtaxé, prix d'un appel local). Nous sommes ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour François,

N'ayant pas eu de retour de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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