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Question en attente de réponse

Problème son haut parleur lors des appels

MARIJA L.
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Bonjour, j'ai reçu mon iphone XR récemment et tout de suite j'ai remarqué qu'il y avait un souci. J’entends des grésillements lors des appels. Si je monte le son à fond il reste étouffé. J'ai comparé avec mon ancien iphone SE et c'est le jour et la nuit. Que faire ? Cordialement, Marija Linciute-Dang

Réponse

Bonjour Marija,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de son avec votre mobile.

En effet, au vu du test croisé que vous avez effectué, l'anomalie doit provenir de votre mobile. Il peut s'agir d'un bug logiciel.
De ce fait, je vous recommande d'effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photos, vidéos, contacts, notes, etc.) et une réinitialisation aux paramètres d'usine.

Attention, la réinitialisation n'est pas réversible. Toute donnée non sauvegardée sur votre carte SIM, carte mémoire, cloud ou ordinateur sera perdue.

Pour effectuer la réinitialisation sur votre iPhone, il faudra vous rendre dans vos Réglages, Général, Réinitialiser, Effacer contenu et réglages, Effacer l'iPhone, puis renseigner le mot de passe de votre compte Apple s'il est demandé.

Si les anomalies persistent après cette manipulation, nous pourrons envoyer le mobile en réparation. La garantie prend en charge la réparation si le mobile n'a pas subi de choc ni de contact avec un liquide.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persistait après une réinitialisation.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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