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Question en attente de réponse

Bonjour impossible d'utiliser mon nouveau téléphone on me demande un code de deverouillage que je n'ai pas rentré

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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points

Jai bien mis ma carte sim rentrée le code pin
Et on me demande un nouveau code pr déverrouiller
Jai a tout hazard essayer le 0000
Puis mon ancien code de mon ancien telephone
Mais rien ne se déverrouille
Il. S agit dun samsung a32

Réponse

Bonjour Céline,

Si deux codes vous sont demandés au démarrage de votre mobile, le premier est le code pin de déverrouillage de votre carte SIM.
Le second est le code de déverrouillage écran de votre mobile.

Nous n'avons pas accès à ce second code.
Il a été mis en place lors de l'utilisation du portable, soit lors de la première mise en service du portable, soit par la suite, depuis les Paramètres.

Si vous n'arrivez pas à vous souvenir du code, je vous invite à vous rapprocher de Samsung au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi, de 9h à 20h) pour trouver une solution pour désactiver ce code.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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