Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je souhaite obtenir mon numéro RIO car mon forfait chez NRJ se termine bientôt et je voudrais prendre un nouveau forfait en promotion. Cependant je rentre de vacances et j’ai perdu ma carte SIM. Pouvez vous m’envoyer mon numéro RIO par mail svp. Aussi, la résiliation du forfait actuel se fait elle automatiquement? Merci.
Réponses
Bonjour Lamiae,
Je suis navré d'apprendre que vous ayez perdu votre SIM.
Je vous confirme qu'il n'est pas possible d'effectuer une portabilité de votre numéro pour souscrire un forfait NRJ Mobile sachant que vous êtes déjà client auprès de nos services.
Afin de vous apporter une solution personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
A tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Anthony,
Je vous ai répondu plusieurs fois, cependant j’ai un retour de mail indiquant que « Le système de courrier du destinataire a refusé d’accepter une connexion à partir de votre système de courrier malgré plusieurs tentatives de remise »
Je suis d’accord pour l’offre que vous m’avez proposé à 40G.
Merci de m’envoyer un mail avec les démarches que je dois effectuer étant donné que je ne peux pas vous répondre. Et svp envoyez moi vite une carte SIM je suis sans ligne téléphonique.
Merci. (Répondez-moi par mail, moi je reçois vos retours)
Voici le contenu du mail complet afin que vous puissiez résoudre le problème.
« Nous n’avons pas pu remettre votre courrier. Le système de courrier du destinataire a refusé d’accepter une connexion à partir de votre système de courrier malgré plusieurs tentatives de remise de votre courrier.
Contactez le destinataire par un autre moyen (par exemple, par téléphone) et demandez-lui d‘informer l’administrateur de son courrier que leur système de courrier semble refuser les connexions de votre serveur de courrier. Communiquez-lui les détails d‘erreur ci-dessous. Il est probable que l’administrateur du courrier du destinataire soit le seul à pouvoir résoudre le problème.
Pour les administrateurs de courrier
Aucune connexion n’a pu aboutir car l’ordinateur cible l’a activement refusée. Cela est généralement dû à une tentative de connexion à un service inactif sur l’hôte distant (sans application serveur en cours d’exécution). »
Bonjour Lamiae,
Rassurez-vous, je réceptionne parfaitement vos retours.
Une réponse vous a été apporté en privé.
Belle journée à vous !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.