Question en attente de réponse
Activation et toujours aucun réseau
Bonjour,
Cela fait plus de semaines que j'ai activé une nouvelle offre et aucun réseau n'est disponible !! Je me retrouve avec un téléphone inutilisable et pourtant on me facture un service qui n'existe pas !!
Pour l'instant, on m'a proposé une seule solution : "Depuis l’application « Réglages » sélectionnez « Opérateur » puis désactivez le curseur « Automatique ».
Une fois la liste des réseaux affichée, le réseau que vous devrez sélectionner sera noté : "-CDISCOUNT MOBILE-". Elle ne fonctionne pas puisque CDiscount Mobile n'apparait pas !
Dans le dernier échange, on m'a dit : "votre offre ne dispose pas d'un Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que je vous invite à continuer notre échange en privé afin de pouvoir traiter votre demande. Je vous invite à consulter votre boite mail et revenir vers moi en privé". Je n'ai reçu aucun mail, ni dans les spams !
Merci de me trouver une solution très rapidement car nos échanges tournent en rond et les solutions proposées sont infructueuses. Pour cela j'ai notamment modifié l'adresse mail dans mon compte utilisateur.
Cordialement
Luc Buisson
Réponse
Bonjour Jeanne !
Le dysfonctionnement que vous rencontrez nécessite l'intervention de notre support technique.
Pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail.
Pour pouvoir recevoir et pourrez répondre directement à mon email.je vous invite à vérifier que vous avez bien coché, dans votre profil de l'Assistance Mobile, que vous acceptez de recevoir des messages privés.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Ne répondez pas au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais je vous invite à répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com" .
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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