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Question en attente de réponse

facture 10 euros frais

YACINE A.
YACINE A.

YACINE A.

Niveau
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point

Bonjour,

Je vous écris au sujet de ma dernier facture. J'ai constaté que des frais de 10 euros avait été ajouté à ma facture. Il correspondrait à une pénalité du à un défaut de paiement. Mon problème est que j'ai changé de compte bancaire le mois dernier en utilisant le service de mobilité bancaire. Ce service transfère automatiquement les coordonnées des différents opérateurs vers le nouveau compte. Cela n'a pas été le cas pour NRJ mobile.

Je souhaiterais être rembourser de cette pénalité. Pourriez-vous m'indiquez la marche à suivre ?

Cordialement,

Yacine A

Réponse

Bonjour Yacine,

Lorsque vous souhaitez changer d'IBAN cela ne peut se faire qu'au service client ou depuis votre Espace client NRJ Mobile. Les banques non pas accès à distance sur votre compte téléphonie.

Afin de modifier votre IBAN ou de vérifier que celui-ci soit bien enregistrer je vous invite à cliquer su le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Afin de faire le point, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

Un mail a été envoyé vers votre adresse mail.

A bientôt et bonne journée.

Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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