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Question en attente de réponse

Il y a t’il des humains ici soucieux de leur clientèle?

Stephanie C.
Stephanie C.

Stephanie C.

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J’aimerai que l’on m’aide à dépanner ma ligne active si on peut dire ça comme ça depuis un peu plus de 4h, énormément de dysfonctionnement.

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Si votre demande concerne toujours l'émission d'appels de France vers les DOMs, il faut savoir que la fonctionnalité n'est pas active automatiquement sur les lignes Cdiscount Mobile.

En effet, comme il s'agit de consommations facturées 0,228 €/min, il est nécessaire d'activer l'une des options internationales.
Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options.

Il existe deux options internationales :

  • l'option internationale blocage web : elle vous permet quand même de bénéficier de l'enveloppe internet gratuite en Union Européenne et les DOMs, mais bloque au-delà et dans les autres destinations.
  • l'option internationale avec web : elle permet la consommation web dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées, elles seront facturées aux tarifs en vigueur (hors de l'Europe et DOMs : 15,40€/Mo). N'oubliez pas de désactiver vos données mobiles, surtout lorsque vous vous situez dans des régions frontalières.

Une fois l'une des deux options activées, vous pourrez effectuer les appels de France vers l'étranger sous maximum 24 heures.

Si vous rencontrez d'autres anomalies, pouvez-vous me préciser lesquelles ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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