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Recharge en Suisse

JOHANNES V.
JOHANNES V.

JOHANNES V.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour. J'ai souscrit une recharge 7 jours en Suisse. Elle ne fonctionne pas (je n'ai pas Internet). Pourtant, j'ai reçu le sms de confirmation qui dit que la recharge est activée.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
303427 / 450000
points
Equipe

Bonjour Johannes,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous confirme que la recharge "30 minutes d'appels, 30 SMS et 500 Mo" est bien active depuis le 20/09/2021. De ce fait, je vous conseille de vous assurer que les données mobiles ainsi que l'itinérance des données soient bien actives sur votre Samsung Galaxy J6 puis de redémarrer votre mobile.

Si tel est bien le cas et en cas de persistance du dysfonctionnement, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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