Bonjour Johannes,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous confirme que la recharge "30 minutes d'appels, 30 SMS et 500 Mo" est bien active depuis le 20/09/2021. De ce fait, je vous conseille de vous assurer que les données mobiles ainsi que l'itinérance des données soient bien actives sur votre Samsung Galaxy J6 puis de redémarrer votre mobile.
Si tel est bien le cas et en cas de persistance du dysfonctionnement, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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