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EMILIE B.
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Bonjour, Cela fait 3 semaines que j'essaie de changer de mobile sur votre site, sans y parvenir car il y a toujours une erreur sur votre site.... Quel est le process à suivre pour y parvenir? Merci de votre retour

Réponses

Bonjour Emilie,

Je suis navrée que vous ne parveniez pas à renouveler votre mobile depuis votre Espace Client. En faisant un essai de mon côté, je vous confirme rencontrer également un message d'erreur.
J'ai pris soin de faire une demande au service informatique afin de voir s'ils peuvent résoudre cette anomalie rapidement. Je reviendrai vers vous pour vous tenir informée dès retour de leur part.

En attendant, je vous invite à nous contacter directement au Service Client au 09 69 360 200 pour effectuer le changement par téléphone.
Vous pouvez également vous adresser à votre Conseiller bancaire Crédit Mutuel qui pourra faire le nécessaire pour vous rapidement.

En attendant d'avoir plus d'informations à vous communiquer, je vous souhaite une excellente journée.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Emilie,

D'après le service informatique et les tests effectués, il semblerait que tout soit fonctionnel.
Le bandeau indiquant "Une erreur technique s'est produite" semble n'être qu'un soucis d'affichage car en cliquant sur les différents liens ceux ci sont bien actifs.

Je vous invite à réessayer et à revenir vers nous si besoin.
Je vous remercie pour votre patience et vous dis à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile

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